المهارات الناعمة للعاملين في قطاع الحجّ والعمرة في ضوء الثقافة الإسلامية

الملخص

انطلاقًا من عناية الثقافة الإسلامية بالفرد والمجتمع، وتزكيتهما وتطهيرهما؛ ونظرًا لتوجيه الإسلام لفريضة الحج -الذي يعتبر المؤتمر الأكبر والأسمى للمسلمين-؛ ولعظم هذه الفريضة وما يكتنفها من مشقة على المضيف والضيف؛ جاء هذا البحث لتسليط الضوء على العاملين في قطاع الحج والعمرة، وأهمية العناية بهم، وتوجيههم إلى اكتساب المهارات اللازمة للتعامل مع الجموع الغفيرة التي قدمت من كل فجٍ عميق.

ويهدف هذا البحث إلى التركيز على جانب المهارات الناعمة، التي تعتبر اليوم الركيزة الأولى في التعامل مع المستفيدين في مختلف المجالات والمؤسسات، فكان لزامًا على الباحثين الاهتمام بها في جانب خدمة حجاج بيت الله الحرام، وذلك من خلال المنهجية التحليلية للآيات والأحاديث الواردة في الحج.

وخلص البحث إلى مجموعة من النتائج، منها: أن الحج والعمرة ميدانان عظيمان يحتاجان إلى عاملين على قدرٍ كبيرٍ من الإدراك والمعرفة بالمهارات الناعمة؛ التي تمكنهم من مواجهة مختلف العقبات والتحديات، وتجاوزها بكل يسرٍ وسهولة.

كما أوصى البحث بما يلي:

ضرورة إجراء أبحاث ميدانيةٍ تقيس مدى تمكن العاملين في قطاع الحج والعمرة من المهارات الناعمة.

ضرورة إجراء أبحاث ميدانيةٍ تقيس مدى رضى ضيوف الرحمن تجاه الخدمات المقدمة من العاملين في قطاع الحج والعمرة.